51alk常见问题—51Talk无忧英语，网上平价英语培训专家!51Talk会员中心

Q：51Talk全部是一对一教学吗？

A：

51Talk外教是以一对一为主，辅助小班教学，还有多种公开课以及中教小班课，全部为真人在线教学，登录专属上课软件51Talk－AC就能与老师进行学习。
Q：我可以试听吗？

A：

可以的。您只需花30秒就能马上免费预约一节体验课了。或者拨打4000-515151，我们的客服会帮您安排。
Q：51Talk的课程适合什么样的学员？

A：

只要您想说英语敢于说英语，任何年龄段或任何基础的学员都可以在51Talk学习。我们的学员年龄跨度从四岁到七十多岁各个年龄段，各种学习需求的都有。
Q：上51Talk的课程需要准备什么呢？

A：

您只要有能连接网络的电脑、耳机麦克和下载安装51Talk-AC就可以上课。我们也开发了IOS和安卓的手机软件支持您手机约课上课，方便快捷。（AC下载，手机客户端下载）
Q：可以用电话来上课吗？

A：

抱歉，不可以的。建议您尽量使用电脑、IPAD、手机下载我们的软件上课，确保网络通畅。
Q：可以每天上课吗？

A：

可以的。我们的上课时间是每天的06：00-23:30。登录会员中心您可以自助式预约适合您的上课时间。
Q：公司地址在哪里？

A：

深圳市前海深港合作区南山街道兴海大道3044号信利康大厦10G

Q：51Talk的老师全部是外教吗？

A：

是的。我们的一对一课程全部都是外教老师。
Q：老师会不会说中文？

A：

除了少量针对零基础的中教老师，其他的老师都是外教，不会说中文。我们营造的是一个全英文的学习环境，在这里会有类似留学的新鲜体验。让我们真正用英语的思维去思考和沟通。全英文的环境更有利于英语听力和口语的提高。
Q：学生可以自由选择外教老师吗？

A：

登录会员中心选择“预约课程”，您可以根据自己的情况选择适合您的上课时间、外教老师、课程以及教材。您在51Talk可以体验全程自助式预约课程的服务。老师的时间状态只要是开放的，您就可以预约。
Q：老师的教学质量如何？

A：

老师全部经过严格的招聘筛选和培训流程，具有丰富的教学经验。而且我们会定期根据老师的上课表现来做测评和再培训，甚至淘汰学员综合评分低的老师。
Q：换老师的话，老师不会一直了解我们的情况吧？

A：

您的上课进度都记录在课程档案中，老师会在课前查看您的历史课程档案的。如果您有其他的需求的话可以随时跟老师沟通，比如在约课的时候给老师留言等。
Q：教师是固定的吗？

A：

您每节课都是全程自助式的预约老师、教材和上课时间的。由于老师会有休假或参与公司在岗培训的安排，所以通常建议您多选择几位您喜欢的老师进行收藏。
Q：老师上课质量怎么保证？

A：

我们的老师经过严格的招聘和培训，具有丰富的教学经验。而且我们会定期根据老师的上课表现来做测评和再培训。
Q：老师是提前多久开课？

A：

这个开课是老师自己控制的，大部分老师会提前两周把课开好，建议您收藏这位老师，如果老师有开课，您会在手机端收到一条信息提醒您收藏的老师已开课。
Q：老师想私下给我上课，可以吗？

A：

在51Talk是不允许老师私自联系学员上课的，如果您和老师私下交易，我们公司就没有办法保证您的课程质量和老师的出勤了。而且您也不能用AC上课，所以请您不要和老师私下上课。
Q：老师有教师资格证吗？

A：

教师全部经过严格的招聘和培训，具有丰富的教学经验。而且我们会定期更具老师的上课表现来做测评和再培训。虽然只有部分老师考过教师资格证，但是大部分老师的教学经验都是很丰富的，上课质量也很好。
Q：如何给老师鲜花？

A：

您可以进入会员中心，在上课记录中给老师鲜花，每个学生每完成一节课就会获得一朵鲜花，可以将献给当月上过课的老师，鲜花是用来作为老师教学质量评定的标准之一，和老师的薪水直接挂钩。
Q：为什么要用菲律宾外教？

A：

我们的外教是菲律宾的外教，英语是菲律宾的官方语言，外教发音都非常纯正，大部分是地道的美式发音。您可以在网站上听听每位外教的发音音频。菲律宾外教在我们现有会员中很受好评，她们平易近人，非常有耐心，很会引导学生。
Q：我的外教老师上课迟到，早退怎么办？

A：

我们外教绝大多数都是很专业的，经过严格考核和培训，碰到这样的老师我们也感到很抱歉，您可以直接投诉，当然您觉得老师态度好的也给个好评，给老师些鼓励，这样可以帮助我们提升教学质量。这样可以帮助我们提升教学质量。特别感谢您对我们的信任和监督。
Q：老师怎么缺席了？

A：

通常情况下老师都会准时给您上课的，如出现特殊情况老师没有来，请第一时间致电4000-515151联系客服帮您解决。
Q：选不上课怎么办？

A：

这种情况是很少见的，我们有充足的外教资源，而且次卡是最多可以提前两周预约的，如果包月可以一次性预约2节课，例如1日可以预约1日和2日的课程。

Q：51Talk都有什么样的课程？

A：

在51Talk，专业的课程教研团队为学员精心设计了系统化提升、丰富多元，同时又能够满足学员个性化需求的课程。除了系统性地学习适合自己英语水平的“经典英语”主修课程之外，您还可以根据自己的实际需求，选择“商务”、“雅思”等专业课程。还有选修课，您也可以在网站上看到的一些大家感兴趣的课程，通常咱们学员会按照自己的喜好来上课。比如：生活口语、自由会话、旅游英语
Q：在线学习时使用教材吗？

A：

您可以直接使用您预约好的某一节课的电子教材，在预约的时候就可以下载使用，也可以进入电子白板预览教材。如果您选择AC为上课方式，您可以直接在AC里阅览教材，老师上课的时候也会给您用白板展示这堂课的教材。
Q：提供免费教材吗？

A：

是的。51Talk提供您每次预的课程的电子版教材，可以自助式选择并免费下载电子版。Freetalk课程不使用教材，如Freetalk需使用教材，额外加一次次卡。
Q：请问课前我应该做些什么准备工作？

A：

1. 打开电脑检查自己的网络和耳麦是否正常。2.您课前可以提前下载相应的教材进行预习，这样可以提高您在课上的学习效率。3.进入AC上课教室。
Q：请问课后我可以怎么复习和学习？

A：

每节课后老师都会为您填写外教点评，记录了您上课的重点难点以及相应的学习建议，方便您课后更好地复习。此外，您可以使用会员中心中的“开始EFL练习”进行相应教材的预习和复习。
Q：每节课是二十五分钟吗？时间是不是有些短？

A：

25分钟的课程是您和外教一对一进行口语练习的25分钟。我们认为每天能够坚持和外教说25分钟的英语会远比每周集中一两天花几个小时集中学习以及一对多的学习会更有效。短时间，高频率的学习对语言能力的提升以及语感的保持是最有效的。根据我们的经验，您选择一节课25分钟的课程，实际需要花费1－1.5个小时来做充分的预习及复习工作。当然，您如果选用次卡的话可以一天多约几节课也可以。
Q：公开课每个班多少人？

A：

不限制人数。
Q：能介绍一下公开课么？

A：

1.活动对象：所有注册用户均可报名参与；
2.参与方式：报名预约之后，下载上课客户端AC即可参与听课
3.公开课入口：在会员中心上方点击“学习社区”或者左侧“免费外教公开课“进入。公开课是多人课程，不是一对一课程，参加免费公开课不消耗次卡和包月,课程中有跟老师对话的机会，也可以录音，部分课程是付费学员专享福利。
Q：公开课能否提供预习和复习？

A：

您好，可以提前进入教室预习课程的。
Q：公开课怎么上？

A：

进入学习社区，选择公开课栏目，点击预约，通过AC上课。
Q：级别证书怎么提交，多久能收到？

A：

您好，在会员中心点击学习进度，进入级别证书页面，点击弹窗提示填写邮寄信息，一般2周之内可以邮寄出去哦。
Q：教材为什么不能自己打字修改做笔记？

A：

我们的教材是pdf格式的，不能修改。可以自己记在笔记本或电脑文档里。课后老师也会给您写一个课程档案，记录您上课的重难点及出现的问题，复习的时候可以参考下。
Q：什么是EFL？

A：

主修课经典英语教材课前预习、课后复习、级别测试。通过阶段性测试(即成人针对教材为L1-L14 ，青少针对教材为L1-L9，美小针对教材为G1-G6)即可获取证书（电子版免费，纸质版付费）
Q：什么是经典英语，这个课的优势是什么？

A：

您好，最牛的中外教学术牛人开发，国内唯一专门为线上教学设计的教材。
Q：是否能保证教学效果？

A：

只要您能在学期内使用完所有课程，我们就能确保您一定能提升口语和听力水平，因为语言学习是双方向的，也需要自身的努力，平均1-2个月可以完成2个级别的提升，上课频率越高，提升1个级别所用的时间就越短。
Q：为什么下载的教材看不了？

A：

我们的电子版教材都是PDF文件。您下载一个PDF软件，就能打开教材了，如您已下载PDF软件，依然无法打开教材，请按以下步骤操作:第一步：ctrl+F5刷新网页;第二步：更换其他浏览器建议使用谷歌如果以上步骤以后还是不行，致电客服，把您的详细情况告知客服，客服部门会帮助您。
Q：我的上课记录为什么看不到了？

A：

请您登陆会员中心，在上课记录页面可以看到之前的上课记录。
Q：可以更改某节课的给老师评分吗？

A：

不可以的，课程结束后七天内评价，一旦评价成功不可以修改。
Q：可以下载课程回放吗？

A：

青少学员可以在官网的会员中心—上课记录中下载180天内的课程回放

Q：如何预约课程？

A：

付费学员预约课程需登录网站会员中心进行自助式预约。
Q：预约课程的时候是否有限制？

A：

您需要至少提前30分钟预约课程，例如15点的课，您至少需要在14:30之前进行预约操作。如果您使用的是次卡，则可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。如果您使用的是包月套餐，则一次最多只能预约今天和明天的课程，并且包月是指一天只能而且必须上一节课、没上课的天数不予补偿。
Q：已经预约了的课程可以取消吗？要提前多长时间取消？

A：

可以取消。课程开始前一个小时以上取消课程的话不会扣除您的这一节课。课程开始前一个小时以内无法取消课程，即使没有出席本节课，系统也会扣除该节课。
Q：上课晚到了还可以继续上课吗？

A：

10分钟以内的晚到仍可以继续上课，外教老师将只给您上该节课剩下的时间。晚到10分钟以上的，则视为学生缺席，该课程取消并扣除此节课。
Q：到了时间没收到老师联系怎么办？

A：

这种情况很少见。首先请尝试多次呼叫老师或重新登录。如仍无法联系上老师，请联系客服（4000-51-51-51），我们将尽快帮您处理。
Q：如何修改个人信息，比如：英文名、手机号、邮箱等信息？

A：

登录会员中心下的“账户设置”进行个人信息修改。
Q：如何请假及查看历史请假记录？

A：

登录会员中心下“账户设置”——“我要请假”．自助请假制度仅限包月方案，同时拥有包月和次卡的学员，在选择自助请假时也只对包月课程有效。自助请假次数等于包月的月数，例如：购买6个月的课程享有6次自助请假机会。每次自助请假最大天数为3天, 学员可以在帐号有效期内任意时间使用，帐号若已到期，则未使用过的请假次数也自动失效。请假期间将无法上课，也无法提前取消、缩短或往后延长请假，若假期还未开始，可以取消请假，请慎重选择。为了您取得良好的学习效果，建议您尽量少请假或不请假，保持学习的连续性。
Q：是否有课前通知？

A：

有的。我们默认为您开启了课前短信提醒功能，此提醒为上课前1小时短信提醒，该短信提醒服务为免费服务，不收取任何费用，但由于手机运营商及手机信号等不可控因素影响，有可能出现短信延迟或无法收到短信的情况。若学生缺席出于该提醒短信的原因，缺席课程不予补偿。如您想取消此提醒功能，可在“账户设置”——“提醒设置”中进行操作
Q：如何查看已添加的生词？

A：

“会员中心”——“学习进度”——“生词表”
Q：如何收藏老师？

A：

点击老师头像进入老师的详情页，在此页面的右侧有一个收藏按钮，点击即可。
Q：如何使用51Talk-AC上课？

A：

首先，您需要下载51Talk-AC客户端；其次，下载后按照提示进行安装即可。最后，登录的账号即是您的网站的用户名和密码，登录成功后等待老师上课即可。
Q：已经约完课，能否更改课程信息？

A：

可以的，在您的会员中心，已预约课程页面可以修改课程信息（包括课程和教材、发送资料和给老师的留言三项内容可更改）但如果距离上课时间不到1小时就不能更改了。

Q：次卡与包月有什么区别？

A：

次卡可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。包月是我们的特惠方案，您可以每天预约一节课并且可以同时预约第二天的课程，包月是指一天只能而且必须上一节课、没上课的天数不予补偿。
Q：我希望一天上多节课，如何购买？

A：

您可以选择购买次卡，因为次卡可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。您也可以同时购买包月和次卡，既可以享受到包月的优惠也能使用次卡一天预约多节课程。
Q：课费该如何支付？

A：

我们提供在线支付—网银、信用卡、支付宝、微信支付等。在线支付成功后，您购买的次卡或包月套餐会实时地反映到您的账户上，您可以立即约课您也可以选择银行汇款的方式，根据银行的不同我们需要1-2天时间进行汇款确认。
Q：代金券是什么？该怎么用？

A：

您在会员中心购买课程页面选择使用代金券，即可直接抵减课程费用。
Q：什么是强化学习效果套餐？

A：

强化套餐每个自然月（购买当月除外）固定消耗课时次数不少于15节，即：如用户实际消耗少于15节，按照15节扣除；如用户实际消耗多于15节，则按照实际消耗次数扣除。
Q：强化套餐上不够15节怎么办？

A：

会按照15节/月进行扣除

Q：如何报名？

A：

进入会员中心--购买课程--选择套餐购买--选择支付方式--支付成功即可开始约课。
Q：价格在哪里？

A：

进入会员中心--购买课程--选择套餐购买--选择支付方式--支付成功即可开始约课。
Q：次卡与包月有什么区别？

A：

次卡可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。包月是我们的特惠方案，您可以每天预约一节课并且可以同时预约第二天的课程，包月是指一天只能而且必须上一节课、没上课的天数不予补偿。
Q：我希望一天上多节课，如何购买？

A：

您可以选择购买次卡，因为次卡可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。您也可以同时购买包月和次卡，既可以享受到包月的优惠也能使用次卡一天预约多节课程。
Q：课费该如何支付？

A：

我们提供在线支付—网银、信用卡、支付宝、微信支付等。在线支付成功后，您购买的次卡或包月套餐会实时地反映到您的账户上，您可以立即约课您也可以选择银行汇款的方式，根据银行的不同我们需要1-2天时间进行汇款确认。
Q：代金券是什么？该怎么用？

A：

您在会员中心购买课程页面选择使用代金券，即可直接抵减课程费用。
Q：公司汇款账号是多少？

A：

账号：755953575210506
开户名：深圳大生知行教育科技有限公司
开户行：招商银行深圳创维大厦支行
Q：可以分期付款吗？

A：

A:目前网站提供2种形式的分期付款：中国银行及招商银行。
中行及招行的费率如下：
中国银行:分期期数 3期 6期 12期,备注：分期额度为500-50000元
招商银行:分期期数 3期 6期 12期,备注：分期额度为500-50000元

Q：4G的网络，可以手机上课吗？

A：

可以使用,您只需下载手机客户端即可。
Q：51Talk AC都有哪些特点？

A：

自主研发电脑上课软件51Talk AC(全称：51Talk AirClass)，致力于为学员提供最好的上课体验。
一、模拟真实教室场景
实时语音视频，如同与老师面对面交流
还设有星星、学豆、魔法表情多元化上课奖励，提升孩子学习兴趣
二、支持课程录音、课程回放
成人可录制上课全程录音，方便课后随时复习
青少学员配有课程回放，方便孩子情景化式复习和家长随时了解孩子上课情况
三、强大的翻译功能
便捷的翻译工具支持查单词、句子翻译、段落翻译等多种使用方式，沟通学习无障碍
Q：AC都可以上哪些课？

A：

1.免费公开课:一键预约公开课不限时、不限预约次数,随时预约、随时学习.实时互动，与小伙伴们一起讨论学习。
2.一对一私人外教课,上课方式选择AC后，将自动关联已约课程,课程同步，随时下载,支持录音，自由设置,支持保存聊天记录，课后可在会员中心查看。
3.小班课:全球外教小班课、精品小班课全新试听体验,每堂课仅限6人，保证学习效果随时预约，随时学习,实时互动，开口锻炼。
Q：AC翻译功能怎么使用？

A：

AC有3种翻译方式：
1.翻译工具条在AC聊天工具内，打开后直接输入要翻译的中文或英文即可。
2.划词翻译在聊天区域，鼠标选中需要翻译翻译的内容，等待一会就会出现翻译结果。
3.气泡翻译 AC聊天区域对方发送的聊天内容都会有一个翻译按钮，直接点击按钮，全部聊天内容都可以一次翻译。
Q：AC看不到老师？

A：

先询问老师是否可以看见自己，可以的话请老师退出教室，重新进入加载视频；如不可以则双方一起退出重新进入教室，重连服务器视频服务。如果上述还是找不到问题，请您第一时间致电4000515151让客服帮您解决
Q：AC可以视频吗？

A：

1对1和小班课老师和学生可以连通视频，公开课及助教课等多人课程暂时没有视频。
Q：AC上课，网络断断续续怎么办，其他的没问题？

A：

建议尽量使用2M以上带宽的无线网络环境下上课，保证网络稳定；在上课过程中最好关闭其他应用，降低对电脑资源的占用。
Q：AC无法看到教材？

A：

请重新进入教室，重新加载，如不可以，将教材下载到桌面，直接拖入AC教室，会自动加载，如果仍然看不到请您第一时间致电4000-515151让客服帮您解决
Q：AC怎么录音，录音在哪里能找到？

A：

WIN自动保运录音到本地，保存到本地文件夹，默认存储路径为C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\51talk\private。存储位置可自己重新设置。MAC版本不支持录音，录音可以在手机上登录APP查询和复习。
Q：APP都有哪些功能？

A：

1.注册会员，扫描二维码或app store 中搜索51Talk无忧英语下载即可，点击任意键登录。
2.登录之后可以预约课程、修改上课信息、取消课程、上一对一及公开课。进行课程预习、复习，听上课录音复习，观看绘本馆、青少学员课程回放和精彩瞬间。查看套餐的相关信息、学豆兑换、红包领取记录等多项功能
Q：APP约课怎么更改默认的上课方式？

A：

目前公司只有自己开发的AC软件可以进行上课，不支持其他方式上课。
Q：iPad可以用APP吗？

A：

可以，可以51Talk APP和iPad上使用
Q：如何用手机客户端约课上课？

A：

1> 输入您注册手机号或者注册的邮箱和密码登陆账户。
2> 进入 “约课”页面，选择适合自己的老师、上课时间、课程和教材。注：未注册的学员可在登录界面进行注册
3> 预约成功后你即可下载教材，你可以当前页面点击账号-设置-消息通知设置课程提醒（课程开始前60分钟通过手机短信提醒），或继续预约课程。
Q：手机端（手机端：包含IPAD）和电脑端可以同时登陆吗？

A：

手机端（手机端：包含IPAD）和电脑端可以同时登陆吗？可以同时登录，但不能同时进入上课教室。会将另一方踢出教室。
Q：一个手机号多个账户导致无法登陆怎么办？

A：

抱歉，不可以，目前一个手机只能对应一个学习账户。
Q：正在上课遇到技术性问题怎么办？

A：

如您是电脑AC上课，可以点击右上角“技术客服”预约课中技术支持解决您的问题
如您是手机APP上课，可以点击右下角“？”预约课中技术支持解决您的问题
如您是IPAD APP上课，可以点击正下方“？问题反馈”预约课中技术支持解决您的问题